U heeft een klacht over de stadsdeelorganisatie? Stadsdeel Zuid streeft naar een dienstverlening die voldoet aan uw wensen.
Wanneer u niet tevreden bent over onze service en/of klachten heeft over (het functioneren van) het stadsdeel verzoeken wij u dit aan ons door te geven. Van uw klachten willen we leren en daarmee onze dienstverlening verbeteren.
Uw klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over:
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op deze site of u kunt schrijven, bellen, faxen of e-mailen naar:
Postadres:
Postbus 74019
1070 BA Amsterdam
Telefoon: 14 020
Fax: 020 252 4365
E-mail: stadsdeel@zuid.amsterdam.nl
Wellicht kan uw klacht telefonisch of tijdens een persoonlijk gesprek worden afgehandeld. Bij het afhandelen en behandelen van klachten moet het stadsdeel zich houden aan de regeling van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Hoofdstuk negen van de Awb bevat een regeling voor de wijze waarop de overheid klachten moet behandelen en afhandelen: het zogenaamde interne klachtrecht. Klachten over beleid of beleidsuitvoering in het algemeen, vallen buiten deze regeling.
Voor een formele klachtenprocedure kunt u uw klacht indienen bij de klachtencoördinator. Mocht u moeilijkheden hebben met het Nederlands, dan kan de klachtencoördinator van het stadsdeel u helpen de klacht in de Nederlandse taal te verwoorden.
Voor een formele klachtenprocedure dient u minimaal de volgende gegevens te vermelden:
Nadat u een klacht heeft ingediend, ontvangt u een schriftelijke bevestiging met daarin vermeld: hoe uw klacht wordt afgehandeld,
de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld, wie uw klacht behandelt (uw klacht wordt altijd behandeld door een persoon die niets met uw klacht te maken heeft gehad).
Uw klacht wordt niet in behandeling genomen wanneer die gaat over iets dat langer dan een jaar geleden plaatsvond of wanneer over hetzelfde onderwerp een juridische procedure loopt of wordt gestart. Wanneer wij uw klacht niet in behandeling nemen, hoort u dat uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht.
Wanneer u uw klacht mondeling wilt toelichten dan kunt u daarvoor een afspraak maken met de ambtenaar die in de ontvangstbevestiging staat vermeld. Uw klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld. Soms duurt de afhandeling langer. Bijvoorbeeld omdat het een gecompliceerde zaak betreft. U krijgt daarover bericht van het stadsdeel.
Wanneer uw klacht is onderzocht, hoort u van het stadsdeel wat de bevindingen zijn en welke conclusies daar eventueel aan worden verbonden. De bevindingen en conclusies zijn niet vatbaar voor bezwaar en beroep. Als u het niet eens bent over de afhandeling van uw klacht kunt u zich wenden tot de Gemeentelijke Ombudsman.
Gemeentelijke Ombudsman
Singel 250
1016 AB Amsterdam
T: 020 625 9999
F: 020 552 3343