Heeft u een bouwkundige klacht over uw woning? Meld dit dan altijd eerst bij uw verhuurder. Als die geen actie onderneemt kunt u, afhankelijk van de ernst van de klacht, terecht bij het wijksteunpunt Wonen of het stadsdeel.
Alle bouwkundige klachten over uw woning zijn primair een verantwoordelijkheid van de verhuurder, en moet u dus eerst bij hen melden. Indien uw verhuurder het nalaat actie ondernemen is het afhankelijk van de ernst van de klachten wat u vervolgens kunt doen. In geval van achterstallig onderhoud kunt u contact opnemen met het wijksteunpunt Wonen. Alléén wanneer sprake is van dreigend gevaar of ernstige hinder kunt u contact opnemen met het stadsdeel.
Enkele voorbeelden van achterstallig onderhoud:
Als uw verhuurder binnen vier weken geen actie onderneemt, kunt u een brief schrijven aan het wijksteunpunt Wonen. Indien nodig helpt het wijksteunpunt Wonen u bij het schrijven van een vervolgbrief.
Maak in de brief duidelijk welke klachten u heeft. Stuur een kopie mee van de brief die u al eerder aan uw verhuurder heeft gestuurd. Vermeld in de brief duidelijk uw naam, adres en telefoonnummer. Vermeld ook de naam en het adres van de verhuurder.
Het wijksteunpunt Wonen komt in uw woning de klachten op te nemen indien deze gegrond zijn. Daarna volgt een onderhoudsprocedure van de huurcommissie en eventueel een procedure bij de Kantonrechter.
Voor de adresgegevens en openingstijden van het wijksteunpunt Wonen kunt u terecht op de website http://www.wswonen.nl/.
Er is sprake van dreigend gevaar als bouwconstructies dreigen te bezwijken of als er sprake is van een andere levensbedreigende situatie.
Er is sprake van ernstige hinder wanneer normaal gebruik van de woning niet meer mogelijk is.
Indien de verhuurder niet onmiddelijk actie onderneemt, meld dan de de klacht over dreigend gevaar en/of ernstige hinder bij de afdeling Bouw- en woningtoezicht (BWT) van het stadsdeel. Kijk op de pagina Handhaving en Veiligheid hoe u de afdeling BWT kunt bereiken.
De afdeling neemt vervolgens contact op met de verhuurder en stelt (een zeer kort) termijn vast waarin het gevaar en/of de ernstige hinder dient te zijn verholpen.
Indien de verhuurder niet reageert op deze oproep, ontvangt hij van het stadsdeel een spoedaanschrijving. Deze verplicht de verhuurder de klachten die gevaar en/of ernstige hinder opleveren op zeer korte termijn te verhelpen.
Geeft de verhuurder hieraan wederom geen gevolg, dan geeft het stadsdeel aan een aannemer opdracht om de klachten te verhelpen.